售後服務

1.依消費者保護法第十九條通訊交易解除權合理例外情事準用原則,褲襪類等貼身衣物,因基於個人衛生考量,拆封後恕不接受退貨。
2.已被修改過、使用過、穿過、清洗過、或被弄髒的商品(試穿時請留意,商品如沾染汙漬、氣味等,恕無法退貨)。
3.鞋底已有磨損痕跡、鞋面有不可清除之髒汙或因試穿產生之折痕。(請於地毯試穿自然走動,不用刻意蹲下凹折皮鞋,若商品已落地或經人為破壞,是不能夠再退換貨喔!)
4.吊牌被摘除或剪掉,及配件不全的商品。
5.商品之包裝未保持全新甚至有破損的商品,或其他包裝破損致無法復原等情形。
6.商品送達後超過7日才進行退貨的商品。
7.非EZ的商品、沒有購買證明的商品或是大量的惡意退貨。
8.活動贈品未退回
※ 鑑賞期非試用期,請勿在此期間試用產品(含包裝)而導致產品(含包裝)磨損、髒污或任何造成產品無法二次銷售。

※ 若確認商品無法受理或非退貨訂單內之商品,會以宅配貨到付款方式寄還給您(運費需請您自行負擔超商運費80元/宅配運費150元)

為簡化及加速取得適合商品的流程,EZ西服僅提供退貨無換貨服務。
1. 商品未被穿過、清洗過、修改過及包裝無缺損等商品狀態完好無破損,且非大量惡意退貨的情況下,顧客可於商品送達的7日內辦理退貨。
2.七日鑑賞期計算為簽收隔日算起七日內,鑑賞期不為試用期,還請留意請保持商品全新狀態。超商為取件隔日算第一天。黑貓宅配為簽收隔日算第一天,不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等)還請務必留意。
3.若於七日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實收到商品後再進行退貨。
4. 退貨商品需完好無損和附件齊全(包含吊牌未拆剪/特殊包裝完善),不影響二次銷售之全新商品
5. 退貨後保留商品金額若未達滿額禮活動門檻,贈品需連同退貨商品一併退回(全新未拆封),未退回將會直接以原價計算。
6. 退貨之訂單如因當時行銷活動獲贈送抵用券,退貨時不會退該抵用券之金額。

7. 退貨後訂單保留商品金額若未達訂購時享有免運門檻,需負擔原出貨運費於退款款項內扣除,超商運費80元/宅配運費150元(無須額外夾帶現金於包裹內)。

※ 提醒您,若您無故或惡意三次(含)以上違反EZ西服訂購與退貨相關規則,本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務,同時列為交易黑名單,請您留意。
※ 提醒您:若於短時間內有大量異常訂購、連續或頻繁退貨等異常狀況,EZ保留是否終止與特定帳戶交易,或暫停會員各項功能或權益之權利,敬請知悉。

※ 若無法取得聯繫,取消退貨商品只保留1個月(辦理退貨日期開始計算)逾期商品將直接作廢,恕無法刷退,請留意避免影響自身權益。

1. 確認商品無使用過、無污漬、無下水、無修改,包裝完整完好無破損
2. 請確認發票、出貨單及滿額贈品放於包裹內
3. Emai至EZ西服客服信箱 service-info@ez.club.tw
4. 於信件內留下會員帳號/訂單資訊/手機號碼,以便確認和處理

5. 收到客服回信後,請參考下方退貨步驟,完成退貨流程

使用7-11取貨,請參考下方【超商退貨流程】
.到7-11超商使用" Ibon交貨便"

.使用貨到付款
.至超商操作機器並列印單據
.選擇寄件 → Ibon寄件 → 一般材積寄件 → 輸入商品價值 → 輸入寄件者/取件者姓名、手機 →  輸入店號  → 選擇門市 → 完成  → 列印單據貼到包裹上  → 交給櫃檯辦理。
.超商門市退貨步驟詳細說明  按此
.將退貨包裹及單據交給櫃台人員
使用宅配收件,請參考下方【宅配退貨流程

.申請退貨後收到客服回信,隔日起三日內留意手機來電
.務必密封包裝並於包裹內附上出貨單(會員帳號及手機代碼也可)
.完成(保留收據至退款完成)

a) 非線上刷卡付款的訂單
退貨請完整提供: 1.銀行/郵局名稱 2.完整分行名稱 3.帳號 4.戶名。
經查帳戶資訊無誤,將於收到退貨之後10個工作天內進行退款。
b) 線上刷卡付款的訂單
將於收到退貨商品並檢查確認為新品無誤後,7個工作天(不含週末假日)內辦理信用卡刷退或退款,謝謝。(銀行刷退作業約7~21工作天,建議留意下一次的帳單負向金額。)依照您發卡銀行規定不同的結帳日,金額可能在下期帳單才顯示,基於保護私人資料的原則,帳務有疑問必須請您先自行撥打信用卡背面電話詢問銀行客服人員。

請於訂購商品前先確認,如商品有鑑賞期退換貨或任何問題歡迎使用下列方式與我們聯繫
1、官方LINE@好友
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2、客服信箱
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